跟着顾客主力集体以及消费观念的改动,越来越多人年青人挑选二手放置生意渠道进行二手生意,其间闲鱼和转转一向是二手电商商场的头部玩家。经过数据分析发现,转转的开展有待进一步改善,应该在多个方面进行版别迭代。

2019年全国两会期间,多位代表委员环绕绿色开展、生态维护提出的主张,引发多番重视集合。在2017年末,我国二手放置物品的生意规划就现已到达5000亿元,估量到2020年能到达一万亿元,年均复合增长率到达了30%。二手放置物品生意额不断攀升,未来开展可期。

据易观千帆数据显现:至2018年7月,二手电商范畴闲鱼和转转别离以2197.3万和2042万月活泼人数远超于其他二手电商产品。可见闲鱼、转转凭借具有长尾效应的C2C方法,成为二手电商商场的头部玩家。

尽管转转与闲鱼的活泼人数不同不大,可是闲鱼的职业独占率达61.1%,而转转仅有21.5%。闲鱼的次月留存率达41.3%,转转叶子子品牌爵士舞是23.8%。本篇笔者站在转转的视点,对闲鱼和转转进行竞品分析,企图寻觅转转下一个版别迭代的要害点。

一、战略层面 1.1 产品定位

闲鱼

作为阿里巴巴旗下品牌,阿里巴巴商场公关委员会主席王帅曾说到,闲鱼差异于淘宝、天猫的当地在于:闲鱼是日子社区,后两者则是电商渠道。在2019战略发布会中,闲鱼总司理谌伟业也表明:闲鱼2019年的首要战略便是开展玩家,带动整个社区开展。闲鱼逐渐从放置物品生意渠道的定位跳出,转向共享日子方法的社区文明特点。

转转

转转是58同城旗下品牌,2017年4月在腾讯出资下欲打造C2C卖场新的信誉系统;同年7 月与富士康签署战略协作协议,优化二手手机质检流程并使二手手机生意成为自己最大的板块。2018年自营二手书事务上线,半年内卖出超越230万本、收回超越350万本,逐渐树立自己的仓储系统并逐渐领跑整个二手书职业。可见转转一向致力于“更专业的二手生意渠道”这必定位。

1.2 商场分析

1.2.1 商场排名

图1-1 闲鱼转转近三个月排名趋势

从七麦数据官方发布的iOS熔火前哨的攻势端数据比照来看,转转和闲鱼在近三个月的总排名呈现相似性:下降—上升曜怎样读,二手放置生意渠道竞品分析:较于闲鱼,转转下一个版别应怎样迭代?,蚌埠—平稳,该趋势大约因为春节期间受其他类目APP影响所形成的;而在购物(免费)类目下,二者名次相对较安稳,也更具参阅性,别离为第7名和第1名,闲鱼显着更胜一筹。那么,下面从微观数据层面分析,闲鱼究竟赢在哪里?

1.2.2 下载量及版别迭代

从下载量来看,闲鱼在曩昔一年的下载量全体上较为平稳,近期逐渐呈现上升趋势,总下载量预估总计为51122530。

而转转却一向走下坡路,下载量继续下降,从略高于闲鱼逐渐降到闲鱼下载量的一半左右;近期略有上升,但全体仍与闲鱼相差较大,总下载量预估总计为24811262。

下面从版别迭代、用户点评视点比照分析原因:

图1-2 转转近一年下载量估量

图1-3 闲鱼近一年下载量估量

据七麦数据显现:闲鱼近一年版别迭代27次,而转转迭代了33次,两者版别更新活跃性均较高。下面别离罗列了闲鱼和转转近一年版别迭代的要害点,如下:

图1-4 闲鱼转转近一年版别迭代要害点

能够看出,转转在近一年的版别更新愈加活跃,两者更新曜怎样读,二手放置生意渠道竞品分析:较于闲鱼,转转下一个版别应怎样迭代?,蚌埠要害点的较为相似:在不断优化闲曜怎样读,二手放置生意渠道竞品分析:较于闲鱼,转转下一个版别应怎样迭代?,蚌埠置生意体会的一同,添加周边功用企图添加用户粘性。

在七麦数据上随机阅读了几个版别的负面点评(限于篇幅不再截图展现)发现,除了童乐坊二手生意安全问题这个亘古不米奇拼图变的论题之外,其他反应依照数量摆放详细情况如下:

转转

表1-1 转转近一年版别随机检查负面点评总结

闲鱼

表1-2 闲鱼近一年版别随机检查负面点评总结

综上能够看出,转转金式伦的反应问难民服题大多会影响到中心功用——生意放置的运用,这些问题很大程度会影响产品信誉度及用户的运用决心,且均较为紧迫。在近期笔者的深度体会及版别迭代的研讨中,发现上传视频、点评挡位等问题仍旧没有改善。并且在近期的用户点评中,人工效劳较少,推送广告较多等问题仍旧存在。

闲鱼的用户反应中,大多只是影响用户更好的体会产品,紧迫程度较为一般;且在笔者后续的体会及版别迭代的研讨中发现,无法发布图书已在版别6.2.2中完善,且发布放置违规问题也添加了阐明。在近期的用户反应中,问题首要是闪退、卡顿及私信音讯推迟问题。闲鱼关于用户反应及时呼应并处理。

1.3 用户数据

据360指数数据显现:闲鱼和转转在用户年纪、曜怎样读,二手放置生意渠道竞品分析:较于闲鱼,转转下一个版别应怎样迭代?,蚌埠性别以及地域散布上表现共同,干流用户皆在30-39岁,男性用户多于女人,且根本散布在一线城市、南边城市。

图1-5 转转闲鱼人群画像比照

1.4 媒体宣扬指数

1.4.1 查找指数

百度查找作为最常运用的中文查找引擎,咱们将百度查找指数作为参阅分析用户重视度及媒体重视度。

依据曩昔半年数据显现:闲鱼的查找平均值在转转的4倍左右。结合峰值信息分析,发现一半以上呈现在“沈梦辰事情”上,这也印证了明星效应不容小觑。尽管是具有争议乃至负面影响,可是闲鱼官方活跃呼应处理,极大宣扬产品的一同,进步了产品的信誉度。并且在图1-4中可见,闲鱼捉住了这个节点化要挟为时机,在版别6.3.4中邀请了一大波明星入驻,在图1-2下载量及查找指数中可见,此举起到了正面作用。

图1-6 转转闲鱼百度查找指数比照

图1-7 闲鱼百度查找指数峰值信息

1.4.2 舆情指数

在舆情洞悉方面,依据新浪微舆情数据对二者言论公关、传达影响力维度进行分析。转转因为遭到腾讯出资影响,在微信附有转转微信小程序,微信的媒体活泼度显着较高,占有一半左右。但出人意料的是,作为淘宝出资的闲鱼,媒体活泼度却在百度贴吧遥遥领先,依据百度贴吧特点,可见用户陈培显关于运用闲鱼活泼度更高。

除了活泼度寡头渠道,从其他信息中相同能够看出:闲鱼的媒体宣扬维度跨过知乎、豆瓣、网易新闻、哔哩哔哩弹幕、虎扑社区以及凤凰网等多个用户量较广的渠道。比较之下,转转掩盖的渠道维度较小。

图1-8 转转(左)闲鱼(右)媒体活泼度排行

依据二者共有的言论渠道——百度贴吧做了深化了解发现,转转吧的重视用户数与帖子数远远小于闲鱼,但长处是转转官方客服对问题及时反应,添加了产品的信誉度,鼓励了用户反应问题的热心。

图1-9 转转贴吧截图

图1-10 闲鱼贴吧截图

1.5 融资

2017年4月,腾讯2亿美元入股转转,在用户资源和社区联络资源上转转不再单单与58同城对接。转转与腾讯资源的对接,方针是在后台为转转的每个用户进行画像,协作适合于C2C卖场的新的信誉系统。这一点有利于处理二手放置生意中至关重要的诚信问题。

1.6 总结

经过闲鱼和转转的微观entile数据比照,结合产品定位分析如下:

闲鱼的长处在于产品宣扬力度大,宣扬维度广,各方面流量显着高于转转。一同从用户点评看,闲鱼关于中心功用的用户体会做得较好。

转转的长处在于专心二手生意自身,致力于优化二手生意流程,打造中心品类:手机、图书等,进步了竞争力。但在中心功用体会、媒体宣扬维度等方面均有待加强。笔者个人主张详细如下:

以上是经过宏凝汽器换管观数据分析的开始主张,下面笔者将经过产品层面比照分析,并测验进一步给出详细主张。

二、产品比较 2.1 功用结构分析

下面制作两款APP的信息架构,其间侧重制作了放置生意相关功用。

图2-1 转转功用结构图

图2-2 闲鱼功用结构图

从闲鱼和转转的信息架构图能够看出:转转全体结构较多、层次丰厚,且不同结构之间相关性强,同一个功用有多个进口(如短视频、买书购物车),同一个主题信息散布在各个节点(如活动报名、领券),关于资深用户运用较为便当,关于新用户也有必定功用宣扬作用。可是关于小白用户需求必定教育本钱,需求必定时刻上手体会。闲鱼不同节点间交叉性低,新用户比较简单上手。

从全体功用上进行比照,转转有闲鱼无的功用:

(1)手机保卖

官方二手手机官方自营以及官方渠道验机中心(各省有详细地址),进步了信誉度。且卖家与官方为寄卖联络,买家经过竞拍购买,进步了价格空间与买家希望。可是手机提交保卖后无法间断,卖家若有疑问难以追查。

(2)图书自营

共同对图书收回、质检、出售,供给了共同标准,买家愈加定心,且共同发货节约运费及旅程耗时。

(3)短视频

以U星斗盘之约攻略GC短视频方法,阅读快捷,契合当下干流。有轻交际的端倪,进步了用户粘性。一同放置生意视频能够在短视频方位展现,促进放置流转。

(4)音讯及隐私设置

能够设置音讯提示音、音讯免打扰,是否答应对方经过短信电话联络等。经过表1-1用户反应分析,该功用极大满意了用户需求,可是进口较深,难以发觉。

(5)活动报名及优惠券收取

转转渠道设置各种活动专栏(如9.9包邮等),用户经过报名参加,能够添加自己放置曝光率;一同获取优惠券购买其他活动产品,影响渠道工作。

从全体功用上进行比照,闲鱼有转转重生之黄太子记事无的功用:

(1)图书悉数虚拟币买

只需付邮费,价格较为低价,更具吸引力。虚拟币影响了用户运用闲鱼其他功用获取。

(2)租房、超值租

闲鱼供给了较为完好的租房功用以及VR看房功用;一同经过第三方供给物品租借效劳,满意了一部分用户需求。

(3)鱼塘功用

依据爱好标签设置不同的鱼塘,为情投意合的用户供给一个集合的场所;引导玩家去开展粉丝,进步粘性。

(4)安全中心——告发与反应

设置告发与反应功用对二手商场起到必定标准作用,进口也较金姬秀为好找。

(5)发布放置时视频能够本地上传

(6)明星在闲鱼

经过购物渠道的交际特点延伸,在明星入驻后,闲鱼完成了商业价值、社区价值及公益价值的多赢新蕊洁,也极大添加了流量。

2.2 功用流程

经过体会,两款APP在放置发布与购买大体流程上根本无差异。

2.3 页面层次

2.3.1 主界面

图2-3 转转(左)闲鱼(右)主界面比照

(1)功用

转转主页用很多篇幅展现了放置活动,据上一节分析这也是转转的特征功用。可是主页上该功用只是针对买家,经过结构图可见针对卖家的活动报名进口设置在——我的-为你引荐或我的-我发布的。主张将活动报名进口表现在主页活动信息邻近,激起活动放置发布,扩展活动放置类目,一同能够影响购买。

闲鱼主界面租房、超值租、鱼塘功用是闲鱼特有功用,而转转则杰出了手机与图书类目。

结合产品定位,闲鱼玩家战略落地,企图经过玩家战略进一步占据年青用户,因而功用方面掩盖维度更广;而转转主打更专业的二手渠道,致力于做到“精“,专心手机与图书两个品类,参加短视频一同经过短视频购买商翡翠鼻祖龙宝宝品,让二手生意体会更好,可见主界面设计也契合这必定位。

(2)视觉

闲鱼的主题色为黄色,主界面用黄周子瑜段宜恩爱情色和白色将界面切割,使导航部分较为杰出;关于界面的重要元素也选用了黄色填充和高亮,反差作用显着,界面较为共同。

转转的主题色为橙色,但主界面只用橙色填充了重要元素,因为各功用图标色彩纷歧,在白色布景下显得较为杂乱。

(3)交互

交互方面闲鱼右下角“回到顶部”按钮较为人性化,便利用户阅读产品往后回到顶部。而相同能够在主页阅读产品的转转缺少此功用。

2.3.2 发布放置

(1)功用

放置图片上传:

曜怎样读,二手放置生意渠道竞品分析:较于闲鱼,转转下一个版别应怎样迭代?,蚌埠

图2-4 转转(上)闲鱼(下)放置图片上传比照

转转图片上传进程中能够对图片进行多种修改:一键美化、贴纸、裁剪、旋转、马赛克。满意用户相片不行漂亮、视点不对、维护个人隐私、添加阐明等需求。优化了用户体会,也契合转转“更专业的二手渠道”定位。

闲鱼初次上传图片时修改功用有贴纸、标签、滤镜。其间,滤镜不显现文字提示,不易于小白用户运用。标签相关鱼塘论题,进步曝光度,但这儿并没有阐明,不利于进步该功用运用率。并且在已上传的图片再次点开时,转转与初次上传图片修改无不同;而闲鱼只剩设置标签功用,若想运用其他功用,需求从头上传图片。

拍照视频上传功用:

图2-5 转转(上)闲鱼(下)拍照视频上传功用

拍照视频方面,转转屏幕尺度能够调整,且拍照功用多于闲鱼:滤镜、美颜、变声、字幕功用。这与转转新增的短视频功用相吻合,便利用户更好地介绍和展现放置一同,添加趣味性和新鲜感。

闲鱼的长处在于能够单机拍照、倒计时拍照。解放双手,便利一个人操作,这一点值得转转学习。闲鱼在本地上传功用中能够挑选上传视频、裁剪视频、挑选封面,这些vze面膜功用也是转转下一个版别在短视频方面的发力点。

发布放置价格参阅:

图2-6 转转(上)闲鱼(下)价格参阅比照

在智能引荐定价方面,闲鱼经过计算卖出的相似宝物价格,按必定大数据算法计算出区间,用较暗的色彩显现在价格栏上方,既不会喧宾夺主,又给出了必定参阅价值。但有时要害词收集不精确,给出价格会呈现较大误差,而用户也无法获取参阅价格来历。

转转选用检查前史成交价,用户能够在相关词查找或许引荐相似产品中找到与自己宝物附近的产品并参阅定价。但这种方法或许较费时,主张结合闲鱼的算法,一级页面给出直观的数字参阅价格一同,二级页面用于查询前史成交。

已发布信息主动回复功用:

图2-7 转转(左)闲鱼(右)主动回复功用比照

主动回复功用满意了用户及时回复要害信息,满意了C2C渠道用户难以确保及时呼应音讯的需求,避免因康复推迟导致生意失利。可是闲鱼能够设置默许回复,考虑到了默许设置中掩盖不到的要害词,而转转没有此功用。

(2)视觉

归纳以上几个功用截图,闲鱼在各功用中均选用主题色黄色填充要害元素,其他元素用白色显现,反差作用显着,给用户树立一向的知道;然后构成清晰,有冲击力的视觉捕捉。而转转几乎没有要点标识,选用共同的白色布景、黑色图标,稀释了主题色;反差作用不显着,难以捉住要点,下降识别率。

(3)交互

在拍照视频上传功用中肯定引诱,转转的功用图标曜怎样读,二手放置生意渠道竞品分析:较于闲鱼,转转下一个版别应怎样迭代?,蚌埠没有文字阐明,尽管精简,可是关于用户需求必定教育本钱。

在图片上传中,转转有显着的加载进程,而闲鱼使瞬时上传。

图2-8 转转图片上传延时

2.3.3 我的页面

图2-9 转转(左)闲鱼(右)“我的”页面比较

图2-10 闲鱼(左)转转(右) 设置、客服及安全中心相关结构层次图

(1)功用

全体功用方面,放置生意根本功用:发布、卖出、买到、保藏办理二者无较大距离。

结合功用结构图,转转的第二栏功用中,购物车为二手图书购物车与保藏夹的结合,在此没有特别阐明简单形成误解,而闲鱼的“我租到的”不管功用图标仍是文字阐明皆起到了提示作用。而重视功用为阅读重视的人产品上新及视频,相似于淘宝的微淘功用,便利用户只阅读感爱好的内容,节约时刻进步功率。红包功用给用户供给实在的优惠,影响用户参加转转活动。

事务注册办理与加快流量包需求用户付出相应费用,差异化地为用户供给添加流量或一系列权益,这一功用为了渠道盈余,可是给用户带来必定顾忌。

如:假如付费了是否能够真的带来流量,有没有直观的表现?且据笔者体会,在产品销售成功后,转转渠道会向个人收取一部分佣钱,且没有在主页或发布产品页面显现相关提示(如图2-3、2-8)。相较于闲鱼在本年4月的战略发布会上表明:不会向个人用户收取生意佣钱的做法,转转处于下风。

转转“为你引荐”功用栏下,大部分功用(手机保卖、妈咪值得转、旧衣收回、图书收回)为主页功用的重复,在这儿笔者以为较为负担,不契合用户关于“我的”功用的一向界说。

图2-11 转转定见反应与客服中心功用比照

结合功用结构图(图2-10),转转的定见反应、客服中心功用有些堆叠且没有人工客服进口。而转转特有的隐私设置、音讯免打扰放置在右上角“设置”中,归于二级页面,进口较深。主张与该功用结合放置于一级页面。

图2索斯爵士-11 闲鱼告发功用进口

图2-12 转转告发功用进口

安全问题是C2C二手渠道难以处理且至关重要的问题,二手生意商场也在不断为安全问题把关,因而告发与反应功用关于二手生意APP尤为重要。

如图可见,闲鱼将该功用放在了二级页面且在安全中心类目下,目的清晰便利用户寻觅;一同告发流程标准化,经过输入被告发者昵称等方法。而转转放在三级目录下,告发方法经过客服机器人提示操作,不能够直接跳转功用,反应方法不太直观快捷,简单冲击用户反应决心。

二者反应功率后期有待调查,但就反应方法比较,闲鱼的标准化反应更胜一筹。

(2)视觉

闲鱼全体选用文本框方法,依照功用优先级由上至下排序,采纳中心功用-活动功用-设置功用的次序。同类型功用放在一同,契合用户一向知道;选用带有主题色的相关功用图标作为文字弥补,信息形状愈加多元,全体风格共同、用色共同,给人简练精练之意。

转转相同将功用区分优先级并分类,用图标由大到小的方法横向展现,杰出要点,全体风格相似淘宝;契合用户知道,运用也无太大难度。可是用色不行共同,下半部分图标用色不行简练。

三、总结

综上所述,转转和闲鱼各有优势和缺乏,笔者在用户体会、功用优化、界面视觉、宣扬运营四个方面为转转提出改善详细主张,内容如下:

1. 用户体会

(1)添加主页置顶按钮,便利用户阅读产品后回到主功用区。

(2)主页“买实惠好货”功用处添加活动报名进口,以及相应的活动阐明,树立用户对活动及获益的直观知道。

(3)优化图片上传速度,能够恰当在设置区挑选是否紧缩图片、并在上传图片时表现。

(4)发布放置定价时价格参阅选用数字+前史生意阅读,节约运用该功用时刻,满意不同场景用户需求。

(5)优化渠道佣钱系统与付费会员准则,供给定量的阐明,并在推行时期给用户免费运用,供给用户实在获益作用,然后承受并认可该功用。

2. 功用优化

(1)添加本地视频上传功用、添加视频裁剪、封面挑选、倒计时及单击拍照功用。使视频功用更完善。

(2)添加默许主动回复设置功用。

(3)隐私设置、音讯告诉设置功用进步为一级或二级进口,满意反应中很多用户对此功用的需求,便利用户发现此功用,可放置在我的-客服中心的自助效劳工具栏下。

(4)申述与告发功用进口较深,主张进步权重,在一级页面中显现该功用;主张放在“我的”界面下,并恰当标准化:如分类挑选-功用跳转等。

(5)我的-为你引荐功用主张精简化,河北梆子陈春演唱会杰出要点,主张去掉妈咪值得转、手机保卖、旧衣收回、图书收回这四个现已在主页显现的功用。

3. 界面视觉

(1)banner及主界面分类功用处添加主题色,便利用户对产品的全体性知道。

(2)上传图片、发布宝物时相关要害元素(如下一步、删去、确认等)按钮添加主题色进步识别率。

(3)我的界面图标削减其他色彩运用,添加简练精练作用。

4. 宣扬运营

加大宣扬维度,主张尽量掩盖多个渠道(如知乎、豆瓣、哔哩哔哩等)。一同能够借用明星效应或网红力气等进步产品曝光率及知名度。

自己北工大软件研讨生,有过软件项目的经历,正在尽力往产品的深坑攀爬,这篇文章如有缺乏敬请指教。假如有产品实习生或产品助理的职位,恳请联络自己。

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